Come dare il benvenuto ai nuovi membri della community online - dummies

In qualità di manager e host della tua comunità online, è il tuo lavoro fare in modo che tutti i partecipanti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per diventare membri positivi e produttivi. Dovresti rimanere vigile per assicurarti che nessuno stia vagando senza meta con nessuno con cui parlare e che tutti siano abbastanza a proprio agio con le nuove iscrizioni per iniziare o partecipare alle conversazioni da soli.

Essere un community manager accogliente significa incoraggiare tutti i membri, compresi i neofiti e gli illusi, ad avviare conversazioni e partecipare a discussioni esistenti. Essere accoglienti significa anche che devi avere cura delle pulizie per assicurarti che tutte le tue cartelle informative siano aggiornate e che tutte le politiche siano ancora rilevanti.

Alcune buone pratiche assicurano che tutti siano sullo stesso piano e nessuno si sente escluso:

• Avviso nuovi membri. Se noti un nuovo membro che partecipa a una discussione, dì ciao. Accogli il nuovo membro della tua comunità e incoraggiala a visitare la tua cartella di benvenuto e presentarsi. Indirizzala anche alle norme sui commenti e ad altre linee guida e informala dei tuoi dettagli di contatto. Falle sapere che sei al suo servizio se ha qualche domanda.

  Se questo tipo di informazioni non si adatta all'argomento della discussione, non dirottare il thread di conversazione. Invece, prenderlo privato tramite messaggio diretto o e-mail.

• Assicurati che tutte le informazioni sul tuo marchio siano aggiornate. Rivedi la pagina che fornisce informazioni sul tuo marchio. Controlla anche i dettagli di contatto. Se la dichiarazione della missione del tuo marchio è cambiata o ti stai rifocalizzando o rebranding, dovrai apportare delle modifiche. È una buona idea controllare ogni mese circa per assicurarsi che nulla sia vecchio e obsoleto.

• Controlla spesso linee guida e politiche. La tua politica sui commenti e le domande frequenti (FAQ) sono i documenti più importanti della tua comunità. È essenziale mantenere questi elementi aggiornati e applicati, poiché le politiche, le linee guida e le domande frequenti sono i primi luoghi visitati dai nuovi membri della comunità. È una buona idea fare un controllo delle linee guida parte della tua pulizia mensile.

• Offri un posto dove i nuovi membri possono effettuare il check-in. Le aree di benvenuto dovrebbero includere un posto dove i nuovi membri possono presentarsi e ricevere messaggi di benvenuto dal responsabile della comunità e dagli altri membri. Questo è principalmente il caso di forum, gruppi di posta elettronica e altre comunità che consentono conversazioni appiccicose (statiche) o filettate. Facebook e Twitter non ammettono sticky o risposte filettate e generalmente non dispongono di cartelle di benvenuto.

• Invia e-mail ai messaggi di benvenuto. Se la tua comunità richiede registrazioni e richiede indirizzi e-mail, puoi inviare automaticamente una lettera di benvenuto ai nuovi membri.

• Tieni aperto un calendario. Sia i nuovi che i vecchi membri della comunità apprezzano sapere eventuali date importanti da ricordare. Se hai promozioni e concorsi speciali in arrivo o vuoi commemorare compleanni dei membri, date di lancio e altri eventi speciali, usa un'app di calendario che i tuoi membri possono controllare per le date principali.

• Assicurati che il contenuto sia attraente. Il modo più importante per accogliere nuovi membri è quello di garantire che i tuoi contenuti facciano appello a tutti (o almeno a tutti coloro che si trovano nella tua nicchia). Non prendere posizione, aderire a cricche di comunità o permettere pregiudizi e tenere a bada la negatività. Quando un nuovo membro o potenziale entra e si guarda intorno, vuoi che pensi che la tua pagina sia ben progettata, attiva e accogliente.

• Fai delle presentazioni. Le community online offrono importanti opportunità di networking. Quando conosci i diversi membri della tua comunità, puoi presentare membri a coloro con cui potrebbero costruire relazioni importanti e vantaggiose. Se noti due o tre membri che hanno lo stesso tipo di idee, riuniscili per vedere se possono lavorare magicamente da soli.

Il successo della tua comunità dipende dalla prima visita di un nuovo membro. Pensa ai modi migliori per fare un'ottima prima impressione e corri con loro.