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Definire il proprio ruolo come community manager in linea è difficile perché si fanno tante cose diverse. Da un lato, stai difendendo il cliente. D'altra parte, la tua lealtà è verso il tuo marchio. Tu rispondi a molte persone e dipartimenti diversi e svolgi una serie di compiti.
Fortunatamente, la maggior parte dei compiti di un gestore di community online è piacevole. Consentono la creatività e una natura estroversa può risplendere. Altri compiti non sono così divertenti ed eccitanti, ma sono comunque importanti.
Non commettere errori - nonostante la natura amichevole del lavoro, la gestione della comunità è una grande responsabilità. Come la persona più pubblica della compagnia, devi presentare un'immagine che si addice al marchio. Una parte importante del lavoro è fare in modo che i clienti e i membri della comunità siano soddisfatti del marchio, del prodotto e dell'immagine.
Ti piacciono i cappelli perché ne indosserai molti, e tutti devono adattarsi. Il lavoro di gestione della comunità è per te se veramente fai del rock le abilità della gente e gestisci la negatività con umorismo e grazia, ma sei abbastanza forte da gestire la critica pubblica e non cedere alle avversità.
C'è di più nell'essere un community manager che un po 'di social networking. Hai bisogno di una pelle spessa, di una personalità piacevole e della capacità di organizzare e stabilire delle priorità.
