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Per rendere ancora più semplice l'aggiunta di membri del team al tuo caso, Salesforce. com Service Cloud offre team di casi predefiniti. I tuoi utenti possono creare case team per collaborare sui casi in modo coerente ed efficiente.
Per creare un team caso predefinito, selezionare Setup → Build → Personalizza → Casi → Casi caso → Gruppi caso predefiniti e seguire questi passaggi:
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Fare clic sul pulsante Nuovo.
Viene visualizzata la pagina Aggiungi team di casi predefiniti.
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Inserisci un nome per la tua squadra nel campo Nome squadra.
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Fare clic sull'icona di ricerca a destra del primo campo Membro squadra
nell'elenco.
Viene visualizzata una finestra di dialogo di ricerca con un elenco di utenti visualizzati di recente.
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Selezionare un utente dall'elenco o cercare e selezionare un utente specifico che si desidera aggiungere al team.
La finestra di dialogo di ricerca si chiude e l'utente selezionato appare nel campo.
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Nel campo Ruolo membro, selezionare un ruolo membro per l'utente.
Il campo Accesso caso deve essere compilato automaticamente con l'accesso specificato per quel ruolo. I ruoli del Case Team che hai creato nei passaggi precedenti sono ciò a cui i membri possono essere assegnati. Cioè, un ruolo membro non è nuovo - è solo derivato dal ruolo del Case Case ma appartiene a quel membro specifico del team.
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Fai clic su Salva quando hai finito.
La pagina Predefiniti Case Team viene visualizzata con il nuovo team predefinito.
