Video: Creare Database Gestione Clienti in Access 1di8 2024
I gestori di informazioni personali (PIM) e Contact Management Systems (CMS) sono stati introdotti a metà degli anni '80. Entrambi i sistemi PIM e CMS ti hanno permesso di organizzare nomi, indirizzi e numeri di telefono per tutti i tuoi contatti di lavoro. I PIM sono stati sostituiti dai sistemi di Sales Force Automation (SFA) alla fine degli anni '80. Prodotti come ACT e GoldMine inizialmente combinavano le funzioni di pianificazione con la gestione dei contatti. Verso la metà degli anni '90, questi sistemi si sono evoluti in semplici sistemi di Customer Relationship Management (CRM), cercando di coinvolgere non solo i venditori ma anche il servizio e la gestione dei clienti.
Microsoft Dynamics CRM 3. 0 (questo è il nome ufficiale) è la prossima generazione di sistemi CRM. Microsoft CRM è basato su. NET (pronuncia dot-net ) tecnologia, introdotta da Microsoft. Microsoft CRM non solo ha funzionalità per le vendite, il servizio clienti e ora il marketing, ma sfrutta al massimo Internet o, più specificamente, i servizi Web. Questo focus del servizio Web è ciò che definisce il. Strategia NET. In breve, i servizi Web consentono alle applicazioni di essere facilmente integrate, configurate rapidamente per soddisfare le esigenze aziendali e estese a utenti interni ed esterni.
Microsoft CRM ha un tipo di record o un'entità chiamata contatto . Un contatto , in questo senso è una persona. È un concetto tratto da Microsoft Outlook. In effetti, i record dei contatti di Outlook sono direttamente trasferibili nei record dei contatti in Microsoft CRM.
Microsoft CRM chiama i record della società account . Le aziende (i conti) e le persone che lavorano a ciascuno di essi (i contatti) possono essere correlate l'una con l'altra all'interno del sistema.
Un contatto è una persona e un account è un'azienda. Un cliente è una persona o un'azienda.
I dirigenti dell'azienda affermano spesso che il loro asset aziendale più importante è il loro database di potenziali clienti e clienti. Trascurando, per il momento, tutti i potenti strumenti all'interno del CRM, la cosa più semplice è quello che paga il più veloce. E che risultati rapidi derivano dall'avere un repository centrale, organizzato e accessibile per tutte le informazioni relative ai clienti e ai potenziali clienti. Anche se non si creano mai regole di flusso di lavoro, non si connette mai il sistema a un sito Web o non si automatizza mai il proprio sistema di quotazione, le miglia saranno più avanti semplicemente organizzando i dati in un unico database coerente.
Si desidera memorizzare anche altri tipi di informazioni in Microsoft CRM. Il sistema sarà il tuo strumento di riferimento universale: il tuo Rolodex, il tuo elenco personale e le tue Pagine Gialle tutto in un unico posto.Vuoi anche avere record per venditori, dipendenti e concorrenti.
Inoltre, Microsoft CRM contiene informazioni importanti che ti aiuteranno a gestire e prendere decisioni più informate sulla tua attività. Tali informazioni includono opportunità per tenere traccia dei cicli di vendita, casi per tenere traccia dei problemi del servizio clienti e campagne per tenere traccia dei risultati delle tue campagne di marketing.
