Casa Social media Utilizzando Salesforce AppExchange per misurare il Call Center - dummies

Utilizzando Salesforce AppExchange per misurare il Call Center - dummies

Video: Unifying the Cloud with Pure Cloud Data Services 2025

Video: Unifying the Cloud with Pure Cloud Data Services 2025
Anonim

Il cuore di ogni call center risiede nelle metriche utilizzate per misurare le prestazioni. Service Cloud offre una grande flessibilità nella creazione di report e dashboard personalizzati per monitorare i dati chiave e la produttività degli agenti. Sapevi che puoi anche utilizzare il marketplace AppExchange per iniziare? AppExchange è un app store pensato per dare un calcio di spicco alle funzionalità di Salesforce.

Per utilizzare AppExchange, vai alla barra di ricerca in alto per trovare app o componenti personalizzati in base alle parole chiave. In alternativa, cerca le varie app e opzioni esistenti utilizzando i filtri della barra laterale. Puoi ordinare per categoria, ad esempio "Servizio clienti", settore o cosa è popolare o gratuito.

Quando fai clic sull'app a cui sei interessato, troverai informazioni dettagliate che in genere includono

  • Un video dimostrativo: Una funzionalità di app video dimostrativa di YouTube incorporata.

  • Schede tecniche e white paper: Contenuto di marketing associato per ottenere una buona panoramica del prodotto.

  • Recensioni e valutazioni dei clienti: Guarda cosa ne pensano gli altri prima di prendere una decisione per assicurarti che sia giusto per te.

  • Dettagli e componenti del pacchetto: Da un punto di vista più tecnico, vedere esattamente cosa si otterrebbe e si scaricano per evitare possibili sovrapposizioni di configurazione.

  • Requisiti di sistema: Vedi le edizioni supportate ei requisiti di sistema per garantire che tutto sia compatibile.

  • Test drive: Alcune app ti permettono di testare l'app e di giocarci effettivamente con una versione limitata di questa in un'organizzazione.

AppExchange ha alcune fantastiche app per misurare il tuo call center. Ad esempio, supponiamo che desideri che Service Cloud diventi standard con un campo che calcola l'età del tuo caso nell'orario di lavoro. Non preoccuparti: c'è un'app per questo! Ed è gratuito Cerca "Case Age in orario lavorativo. "

Se si utilizza una knowledge base, scaricare e installare l'app Dashboards and Reports della Knowledge Base. È gratuito, richiede cinque minuti per l'installazione e fornisce una serie di eccellenti report in scatola per Knowledge per risparmiare un sacco di tempo. Lo stesso vale per l'app Service and Support Dashboards. Risparmia ore di lavoro e inizia dal primo giorno con analisi belle e significative.

Utilizzando Salesforce AppExchange per misurare il Call Center - dummies

Scelta dell'editore

HDR Fotografia: Regola le impostazioni in Photomatix Dettagli Enhancer - dummies

HDR Fotografia: Regola le impostazioni in Photomatix Dettagli Enhancer - dummies

Dettagli Enhancer in Photomatix Pro ti consente di toni mappa le tue immagini ad alta gamma dinamica (HDR). Come puoi vedere da questa figura, ci sono un certo numero di controlli. Per fortuna, sono ben organizzati in aree funzionali. Le tre finestre mobili mostrano le impostazioni, l'anteprima dell'immagine e l'istogramma. Forza: controlla la forza di potenziamento del contrasto, sia locale ...

HDR Fotografia - Miscela materiale da fonti alternative - manichini

HDR Fotografia - Miscela materiale da fonti alternative - manichini

Cerca le aree dove potresti aver bisogno per mescolare il materiale da fonti alternative. Ad esempio, se una parte del cielo è saltata fuori, potresti voler sostituire il cielo scoppiato con una versione che è stata mappata in modo diverso in modo che il cielo appaia meglio (ciò che spesso accade è il resto ...

HDR Fotografia: scegli un formato file - dummies

HDR Fotografia: scegli un formato file - dummies

Quando crei un'immagine ad alta gamma dinamica, spesso viene data la possibilità di salvarlo come file HDR per un uso successivo. Se lo si salva come file HDR dipende in parte dalle preferenze e in parte da ciò che si intende fare. Normalmente, salti a destra nella mappatura dei toni, salva il minimo finale ...

Scelta dell'editore

Farmaci Opzioni per gestire la rabbia - manichini

Farmaci Opzioni per gestire la rabbia - manichini

La maggior parte dei programmi di gestione della rabbia non affronta il problema dei farmaci. In parte, probabilmente perché i farmaci non sono in realtà un modo per gestire la tua rabbia. E gli studi sull'efficacia dei farmaci per la rabbia sono stati alquanto incoerenti. Tuttavia, dovresti sapere che i farmaci possono essere un'opzione per alcune persone, specialmente quando altri disturbi emotivi, come ...

Gestione di amici e parenti con intelligenza emotiva - manichini

Gestione di amici e parenti con intelligenza emotiva - manichini

Ecco alcuni modi in cui si praticano tecniche di intelligenza emotiva con amici intimi e i parenti possono aiutarti a disinnescare situazioni difficili ea mantenere relazioni equilibrate e soddisfacenti con i tuoi cari. A partire dal finale le persone a volte interrompono completamente i contatti con parenti e amici e potresti trovarti in una situazione in cui ...

Mini questionario motivazionale - manichini

Mini questionario motivazionale - manichini

Dai un'occhiata al seguente elenco di compiti e decidi se vuoi ottenerne uno. Seleziona le attività che pensi di voler intraprendere: Acquistare una nuova casa Decorare la tua casa Sviluppare uno stile di vita più salutare Ottenere un nuovo lavoro Ottenere una promozione di lavoro Passare gli esami Lavorare per un ...

Scelta dell'editore

Come identificare i trigger di rabbia - dummies

Come identificare i trigger di rabbia - dummies

Conoscere i trigger di rabbia - gli eventi e le situazioni che ti fanno impazzire - è importante perché risponderai in modo più efficace alla tua rabbia quando ti sentirai preparato. Anticipare la possibilità di rabbia aumenta la capacità di esprimerlo in modo più costruttivo. Ecco alcuni trigger di rabbia comuni. Molte persone si sentono ...

Come misurare il tuo stress - manichini

Come misurare il tuo stress - manichini

Riconoscere i sintomi dello stress e quanto spesso si verificano può aiutarti ad affrontare lo stress. Utilizza le due settimane precedenti come periodo di tempo e registra l'occorrenza dei seguenti segni e sintomi fisici ed emotivi di stress. Dopo aver identificato i sintomi dello stress e quanto spesso si verificano, utilizzare la scala di valutazione dello stress per trovare il ...

Come calmare la mente - dummies

Come calmare la mente - dummies

Trovare modi per ridurre i livelli di stress aumenterà la tua felicità. A volte distrarti non è abbastanza per calmare la tua mente. A volte avete bisogno di misure più forti per eliminare, o almeno rallentare, quelle preoccupazioni e preoccupazioni indesiderate e che producono stress. Forse hai una preoccupazione inquietante che ti intrude continuamente nel tuo pensiero e ti impedisce di goderti ...