Video: Unifying the Cloud with Pure Cloud Data Services 2024
Il cuore di ogni call center risiede nelle metriche utilizzate per misurare le prestazioni. Service Cloud offre una grande flessibilità nella creazione di report e dashboard personalizzati per monitorare i dati chiave e la produttività degli agenti. Sapevi che puoi anche utilizzare il marketplace AppExchange per iniziare? AppExchange è un app store pensato per dare un calcio di spicco alle funzionalità di Salesforce.
Per utilizzare AppExchange, vai alla barra di ricerca in alto per trovare app o componenti personalizzati in base alle parole chiave. In alternativa, cerca le varie app e opzioni esistenti utilizzando i filtri della barra laterale. Puoi ordinare per categoria, ad esempio "Servizio clienti", settore o cosa è popolare o gratuito.
Quando fai clic sull'app a cui sei interessato, troverai informazioni dettagliate che in genere includono
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Un video dimostrativo: Una funzionalità di app video dimostrativa di YouTube incorporata.
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Schede tecniche e white paper: Contenuto di marketing associato per ottenere una buona panoramica del prodotto.
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Recensioni e valutazioni dei clienti: Guarda cosa ne pensano gli altri prima di prendere una decisione per assicurarti che sia giusto per te.
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Dettagli e componenti del pacchetto: Da un punto di vista più tecnico, vedere esattamente cosa si otterrebbe e si scaricano per evitare possibili sovrapposizioni di configurazione.
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Requisiti di sistema: Vedi le edizioni supportate ei requisiti di sistema per garantire che tutto sia compatibile.
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Test drive: Alcune app ti permettono di testare l'app e di giocarci effettivamente con una versione limitata di questa in un'organizzazione.
AppExchange ha alcune fantastiche app per misurare il tuo call center. Ad esempio, supponiamo che desideri che Service Cloud diventi standard con un campo che calcola l'età del tuo caso nell'orario di lavoro. Non preoccuparti: c'è un'app per questo! Ed è gratuito Cerca "Case Age in orario lavorativo. "
Se si utilizza una knowledge base, scaricare e installare l'app Dashboards and Reports della Knowledge Base. È gratuito, richiede cinque minuti per l'installazione e fornisce una serie di eccellenti report in scatola per Knowledge per risparmiare un sacco di tempo. Lo stesso vale per l'app Service and Support Dashboards. Risparmia ore di lavoro e inizia dal primo giorno con analisi belle e significative.
